微信小程序客服插件

摘要：

微信小程序客服插件是通過(guò)數(shù)據(jù)接口配置的方式為微信小程序?qū)崿F(xiàn)第三方客服功能外接的功能模塊組件，能夠?qū)⑿〕绦蛑械目蛻簟⑸唐返刃畔⑼�步到pc客戶端上管理，本文將介紹插件的安裝方法和功能。

本文目錄：

一、什么是微信小程序客服插件

二、微信小程序客服插件推薦

三、如何安裝微信小程序客服插件

四、微信小程序客服插件有哪些功能

五、總結(jié)

什么是微信小程序客服插件

微信小程序客服插件是幫助微信小程序?qū)崿F(xiàn)在線客服即時(shí)聊天通訊的功能模塊組件，安裝后直接使用授權(quán)或數(shù)據(jù)配置的方式就能接入，支持小程序客服自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步等功能，是小程序場(chǎng)景中比較簡(jiǎn)便且主流的客服功能解決方案。

微信小程序客服插件推薦

快商通客服系統(tǒng)是一款支持AI客服機(jī)器人的微信小程序客服插件，可以輕松為各類微信小程序?qū)崿F(xiàn)第三方客服功能接入，提供了智能營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能以及基于NLP算法的AI客服機(jī)器人，能夠幫助小程序客服人員完成智能化客服接待，是目前國(guó)內(nèi)比較主流的多渠道客服插件。

如何安裝微信小程序客服插件

微信小程序需要通過(guò)配置參數(shù)的方式完成功能接入，下面詳細(xì)講解快商通如何安裝小程序客服插件。

1、安裝快商通客戶端

首先到快商通官網(wǎng)頂部導(dǎo)航欄找到“下載”功能進(jìn)行快商通客戶端，做為小程序客服插件的客戶咨詢消息接收后臺(tái)。

2、添加小程序項(xiàng)目

登錄快商通客戶端后，在功能搜索框輸入關(guān)鍵詞“小程序”找到“微信小程序接入”的功能入口。進(jìn)入頁(yè)面后點(diǎn)擊“添加小程序”，進(jìn)入到參數(shù)配置界面（只要填寫(xiě)完這些參數(shù)就可以完成接入）

3、獲取小程序參數(shù)并完成配置

登錄微信小程序后臺(tái)分別通過(guò)路徑“設(shè)置-基本信息-賬號(hào)信息”和“設(shè)置-開(kāi)發(fā)設(shè)置-開(kāi)發(fā)者ID”找到前面配置小程序客服插件需要填寫(xiě)的“小程序名稱”、“原始ID”、“APP ID（小程序ID）”、“AppSecret（小程序密鑰）”數(shù)據(jù)，復(fù)制并填入第2步中小程序客服插件的頁(yè)面中，然后點(diǎn)擊確定提交。

4、配置小程序

（一）、提交完畢后，回到小程序客服插件的主界面，此時(shí)已經(jīng)看到剛才添加的小程序項(xiàng)目，點(diǎn)擊圖中所示的“配置”。

配置小程序客服插件

（二）、進(jìn)入配置管理頁(yè)面后，會(huì)發(fā)現(xiàn)EncodingAESKey（消息密鑰）這個(gè)數(shù)據(jù)是空的，需要到小程序后臺(tái)填寫(xiě)快商通插件提供的URL和token后才能獲得密鑰。

配置小程序encodingaeskey數(shù)據(jù)

（三）、進(jìn)入小程序開(kāi)發(fā)者后臺(tái)，進(jìn)入“設(shè)置”>“開(kāi)發(fā)設(shè)置”>“消息推送配置”頁(yè)面，填入剛剛從配置管理頁(yè)面獲取到的URL和Token值，然后點(diǎn)擊EncodingAESkey（消息加密秘鑰）一欄的“隨機(jī)生成”按鈕生成一段秘鑰，再填到快商通的配置管理頁(yè)面中EncodingAESkey一欄，然后點(diǎn)擊保存即可。

微信小程序后臺(tái)獲取EncodingAESkey值

完成上述操作后，就已經(jīng)完成了微信小程序客服插件的數(shù)據(jù)配置，過(guò)程看上去有點(diǎn)長(zhǎng)，但其實(shí)并不復(fù)雜，根據(jù)提示一步步來(lái)，五分鐘左右就可以完成了。

微信小程序客服插件有哪些功能

微信小程序客服插件能夠讓百度和微信小程序?qū)崿F(xiàn)客服功能的同時(shí)，本身還自帶了大量客服功能為小程序客服人員的日常工作賦能，下面就簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)常見(jiàn)的微信小程序客服插件功能。

1、客服自動(dòng)回復(fù)

消息自動(dòng)回復(fù)是客服系統(tǒng)中的祖?zhèn)鞔虬�功能，屬于客服機(jī)器人的一種別稱，快商通提供智能文本問(wèn)答機(jī)器人和AI仿真營(yíng)銷智能客服機(jī)器人兩種不同智能程度的自動(dòng)回復(fù)功能，來(lái)滿足不同業(yè)務(wù)對(duì)自動(dòng)回復(fù)質(zhì)量的需求。 

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

微信小程序客服插件能夠統(tǒng)計(jì)小程序中所有的流量對(duì)話數(shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話評(píng)級(jí)并計(jì)算每個(gè)渠道來(lái)源、用戶分類、瀏覽時(shí)間段的用戶對(duì)話質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率，幫助小程序客服調(diào)整改善運(yùn)營(yíng)方式。

小程序客服插件功能

3、商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步

客服插件可以通過(guò)數(shù)據(jù)接口的方式同步商城類微信小程序的所有商品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和訂單信息狀態(tài)，讓客服人員可以直接在pc端快速了解到每個(gè)訪客的咨詢商品和瀏覽記錄。

4、用戶管理

微信小程序客服插件內(nèi)置了crm用戶管理系統(tǒng)，能夠管理小程序、APP、網(wǎng)站、公眾號(hào)、抖音、微博等各類不同渠道的用戶，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一化管理。

總結(jié)：

快商通提供的微信小程序客服插件在添加小程序項(xiàng)目后，通過(guò)后臺(tái)獲取的小程序名稱、原始ID、小程序ID、小程序密鑰、EncodingAESkey等值進(jìn)行配置，可以在五分鐘內(nèi)快速為小程序添加客服插件，是目前小程序場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)客服功能比較主流的解決方案。