即時客服系統是幫助企業與用戶實現在線即時聊天溝通的客服功能,能夠在網站、小程序或APP等平臺渠道中為客戶構建客服咨詢入口,本文將介紹即時客服系統的功能。
一、什么是即時客服系統
二、即時客服系統有哪些功能
三、即時客服系統推薦
四、總結
即使客服系統是讓企業客服人員在線實時與客戶溝通交流的功能,能夠搭建在網站、APP、小程序中,讓用戶在產生咨詢需求時能夠第一時間找到相關客服人員進行咨詢獲取解答。同時還具備流量對話客戶數據統計,客服質檢、工單系統等功能,是企業對外提供即時咨詢服務必不可少的輔助工具。

即時客服系統
作為企業在線招商獲客的聊天工具,即時客服系統擁有大量輔助客服或營銷人員提升溝通效率的功能,甚至能夠做到自動化接待及自動化客戶資源處理,下面介紹一下即時客服系統提供的常見主流功能。
客服人員在通過即時客服系統與客戶對話時,能夠詳細查看到每個客戶在網站、app或小程序頁面中的瀏覽和跳轉行為,系統會實時統計客戶在每個頁面的停留時間,幫助客服人員掌握用戶產品需求。
與此同時,客戶在聊天對話框中輸入的編輯內容也能夠通過即時客服系統被客服人員查看,通過對用戶輸入過程中內容的預覽,更好的把控用戶存在的疑慮及問題。
部分主流即時客服系統能夠提供基于ai領域中nlp算法開發而成的智能客服機器人,能夠以擬人語氣不斷與客戶自動對話,主動進行套電行為,代替人工客服完成用戶咨詢回復的工作。

客服消息自動回復
系統自帶crm和數據統計功能,能夠自動為不同渠道、不同產品需求的客戶進行標簽歸類,并支持資源自動分配,統計每個業務人員跟進客戶資源的成單率,從數據報表中輕松獲取產品銷售存在的問題。
除了能夠統計客戶數據以外,即時客服系統還能統計每個客服人員的接待工作數據,詳細將客服接待時的對話邀請發起數量、有效對話率、咨詢轉化率等數據進行統計,并根據用戶對話質量詳細分析客服人員每句對話的頻率與適用性,為客服人員在接待時提供優質有效的話術。
快商通是一款能夠支持多渠道接入的主流即時客服系統,基礎功能提供永久免費,適合中小企業零成本使用,并提供了基于ai算法的智能客服機器人,在醫療、教育、裝修、房產、婚紗、it等行業能夠實現精準識別用戶意圖并回復話術的效果。

即時客服系統推薦
企業可以使用快商通即時客服系統進行7x24小時全時段客服機器人智能接待,省去大量人工客服成本支出的同時,有效規避人工客服同時接待上限、夜班無人接待等痛點,是目前比較主流的客服產品。
即時客服系統能夠為企業在網站、APP、小程序等各種場景中提供用戶在線咨詢的聊天入口,并提供客服機器人自動回復、數據統計和crm等功能輔助管理客戶資源,是目前大多數企業不可或缺的營銷軟件功能。
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