售后在線服務(wù)系統(tǒng)

摘要：

售后在線服務(wù)系統(tǒng)是一款為客戶提供售后在線咨詢服務(wù)的即時(shí)溝通工具，可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入、客服質(zhì)檢、高頻問(wèn)題收集、自動(dòng)回復(fù)、工單系統(tǒng)等功能，本文將介紹其詳細(xì)功能和收費(fèi)價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是售后在線服務(wù)系統(tǒng)

二、售后在線服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能

三、售后在線服務(wù)系統(tǒng)是怎么收費(fèi)的

四、售后在線服務(wù)系統(tǒng)saas軟件服務(wù)商推薦

五、總結(jié)

什么是售后在線服務(wù)系統(tǒng)

售后在線服務(wù)系統(tǒng)是一款在線咨詢溝通工具，一般用于電商、企業(yè)網(wǎng)站等場(chǎng)景中，當(dāng)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后產(chǎn)生退貨、產(chǎn)品使用問(wèn)題、投訴、返修等相關(guān)需求時(shí)，可通過(guò)售后在線客服系統(tǒng)直接聯(lián)系到客服人員進(jìn)行咨詢和相關(guān)售后業(yè)務(wù)操作。

在線客服軟件

售后在線服務(wù)系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道入口接入

售后在線服務(wù)系統(tǒng)支持多渠道api數(shù)據(jù)同步接入，可以同時(shí)對(duì)接抖音、公眾號(hào)、APP、商城、小程序等各個(gè)渠道的售后咨詢?nèi)肟�，提供多平臺(tái)一站式的售后問(wèn)題處理，客服人員可以在一個(gè)軟件界面中進(jìn)行跨平臺(tái)消息回復(fù)，不需要來(lái)回切換頁(yè)面，非常方便。

2、客服質(zhì)檢

系統(tǒng)自帶了客服工作質(zhì)檢的功能，客戶在對(duì)話結(jié)束后可以對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)分，同時(shí)系統(tǒng)還能夠通過(guò)自然語(yǔ)言處理算法對(duì)客服人員溝通回復(fù)的關(guān)鍵字進(jìn)行監(jiān)控，智能化評(píng)價(jià)客服人員的工作量、工作態(tài)度等。

3、高頻售后問(wèn)題收集

在沉淀了一段時(shí)間的客服聊天記錄后，售后在線服務(wù)系統(tǒng)能夠使用算法智能提取客戶較高頻率咨詢的售后問(wèn)題，以便運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在對(duì)話時(shí)為咨詢用戶智能提供可能感興趣的相關(guān)問(wèn)題。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

4、售后問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)

系統(tǒng)還內(nèi)置了智能問(wèn)答客服機(jī)器人，可以代替人工7x24小時(shí)在線智能接待，根據(jù)客戶發(fā)送的消息進(jìn)行智能回復(fù)。一些主流的售后在線服務(wù)系統(tǒng)還能支持讓機(jī)器人自主查詢客戶咨詢問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)回復(fù)話術(shù)，自助解決售后咨詢問(wèn)題。

5、工單系統(tǒng)

處理客戶投訴、售后退款等事件時(shí)，客服人員可以通過(guò)工單系統(tǒng)創(chuàng)建售后工單流轉(zhuǎn)至各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

售后在線服務(wù)系統(tǒng)是怎么收費(fèi)的

市面上絕大多數(shù)售后在線服務(wù)系統(tǒng)都是以按年、按月付費(fèi)的方式收取服務(wù)費(fèi)用，極少有買斷的。常見(jiàn)的品牌每年收費(fèi)價(jià)格在1000-3000元之間（根據(jù)市場(chǎng)定位、功能拓展性、營(yíng)銷生態(tài)、接口優(yōu)勢(shì)等產(chǎn)生價(jià)格差異）。

售后在線服務(wù)系統(tǒng)saas軟件服務(wù)商推薦

快商通是一款多行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)都在使用的售后在線服務(wù)管理系統(tǒng)，不僅支持豐富的第三方渠道接入，還能夠?qū)⒖蛻魯?shù)據(jù)狀態(tài)跟企業(yè)現(xiàn)有CRM進(jìn)行同步，采用的是阿里云的高防服務(wù)器，對(duì)數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定性有相當(dāng)?shù)谋ＷC，適合追求品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)使用體驗(yàn)的企業(yè)使用。

總結(jié)：

售后在線服務(wù)系統(tǒng)是一套幫助企業(yè)為客戶提供高效率售后業(yè)務(wù)的即時(shí)溝通工具，可以借助系統(tǒng)提供的多渠道接入、售后問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)、高頻售后問(wèn)題收集等功能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該類saas產(chǎn)品中比較推薦使用快商通。