企業(yè)即時通訊系統(tǒng)

摘要：

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)是為企業(yè)客戶及內(nèi)部管理人員提供在線聊天交流功能的在線溝通管理服務(wù)工具，能夠輔助客服人員高效回復(fù)客戶咨詢消息，協(xié)同處理跨部門事項，本文將介紹企業(yè)即時通訊的功能、價格與搭建方式。

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)

本文目錄：

一、什么是企業(yè)即時通訊系統(tǒng)

二、企業(yè)即時通訊系統(tǒng)有哪些功能

三、企業(yè)如何快速搭建即時通訊系統(tǒng)

三、主流企業(yè)即時通訊系統(tǒng)價格通常是多少錢

四、免費企業(yè)即時通訊系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

什么是企業(yè)即時通訊系統(tǒng)

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)是為企業(yè)客戶人群及企業(yè)內(nèi)部管理人員提供在線即時溝通功能的管理服務(wù)工具，簡稱EIM（Enterprise Instant Messaging）。能夠為企業(yè)客戶提供向客服人員發(fā)起在線溝通的咨詢?nèi)肟冢�同時為企業(yè)內(nèi)部人員提供跨部門溝通及事項協(xié)作的諸多功能。

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)能夠提供強大的溝通效率輔助功能以及流程簡化效果，能夠幫助客服人員更快速的處理日常客服咨詢接待工作，并有序管理所有前來咨詢的客戶信息，自動統(tǒng)計流量、對話、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，輔助運營人員優(yōu)化推廣策略。

即時通訊軟件

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)有哪些功能

企業(yè)即時通訊內(nèi)置了大量功能，用于輔助企業(yè)客服人員更高效的完成客戶溝通與內(nèi)部事項處理，接下來根據(jù)常見的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)提供的功能進行簡單介紹。

1、在線客服

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)提供了在線客服（IM）的基礎(chǔ)通信功能，客戶與客服雙方可以互發(fā)文件、語音、圖片、文字和表情等多種媒體文件。

2、多渠道接入

能夠同時接入企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、今日頭條等第三方渠道的客戶咨詢對話，讓客服在一個界面中完成多渠道客戶的消息回復(fù)工作。

3、用戶畫像生成與客戶管理

系統(tǒng)自動獲取每個用戶的來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁面、停留時間、聊天記錄、訪問次數(shù)等數(shù)據(jù)，為客服人員構(gòu)建多達二十多項的用戶畫像，輔助客服快速掌握客戶背景，提供更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。

即時通訊功能

4、跨部門溝通

與此同時，企業(yè)即時通訊系統(tǒng)支持企業(yè)內(nèi)部各崗位人員的在線溝通，可以即時與其他在線同事進行溝通，對話轉(zhuǎn)接，消息監(jiān)管等操作，充當半個OA系統(tǒng)使用。

5、工單系統(tǒng)

任意部門都可以將需要跨部門協(xié)作處理的事項以創(chuàng)建工單的方式進行分布式處理，讓個部門崗位緊密處理不同的任務(wù)，起到效率提升與工作量均衡分配的作用。

6、客服質(zhì)檢

質(zhì)檢功能可以統(tǒng)計每個客服人員的接待對話數(shù)據(jù)，細致的將每天每個時段的客戶對話邀請次數(shù)、客戶留聯(lián)率、有效對話數(shù)、客戶流失數(shù)量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，幫助客服主管輕松定制業(yè)績考核規(guī)則并生成客服業(yè)績報表。

7、客服機器人自動回復(fù)

系統(tǒng)還提供了支持對接多渠道的自動回復(fù)客服機器人，在配置好話術(shù)后能夠?qū)崿F(xiàn)微信、小程序、APP、官網(wǎng)等渠道的客服自動回復(fù)功能。

8、呼叫中心

最后，系統(tǒng)內(nèi)置了接入優(yōu)質(zhì)400線路的呼叫中心功能，支持批量導(dǎo)入資源進行無效號碼檢測過濾，實時錄音通話內(nèi)容并自動轉(zhuǎn)化文字保存。

企業(yè)客服輔助軟件

企業(yè)如何快速搭建即時通訊系統(tǒng)

時至今日，市面上的即時通訊系統(tǒng)都已經(jīng)發(fā)展得相對成熟，企業(yè)只需要在網(wǎng)站頁面中安裝即時通訊系統(tǒng)生成的代碼插件，即可調(diào)用云端完整功能，為企業(yè)輕松快速的搭建即時通訊系統(tǒng)，下面以行業(yè)內(nèi)比較主流的快商通為例進行步驟詳細介紹。

1、獲取即時通訊功能調(diào)用代碼

登錄快商通并綁定網(wǎng)站域名并通過系統(tǒng)備案自動檢測，來到代碼生成功能中，選擇已通過綁定的域名及網(wǎng)站終端類型，獲取到即時通訊功能的js調(diào)用代碼。

2、安裝代碼

將代碼添加至網(wǎng)站頁面共同調(diào)用的footer模板中的最后一行，讓每個頁面在加載時調(diào)用即時通訊功能。添加完成后保存并刷新網(wǎng)站頁面，能夠看到頁面中生成客服對話功能圖標即代表成功安裝代碼，已經(jīng)完成企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的搭建。

主流企業(yè)即時通訊系統(tǒng)價格通常是多少錢

市面上擁有大量各式各樣企業(yè)即時通訊系統(tǒng)，較為主流的產(chǎn)品價格較高，平均每年每個坐席收費參考標準為2000元-3000元，如需要使用智能客服機器人則還要根據(jù)機器人的算法智能程度額外支付每年3000-120000元的費用。

即時通訊系統(tǒng)價格

免費企業(yè)即時通訊系統(tǒng)推薦

快商通在成為一款行業(yè)內(nèi)主流的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的同時，也為企業(yè)用戶提供了永久免費使用的基礎(chǔ)版本。凡是經(jīng)過備案的正規(guī)企業(yè)均可在不付費的情況下長期免費使用快商通帶來的高質(zhì)量軟件技術(shù)服務(wù)，對于國內(nèi)大量業(yè)務(wù)剛起步的中小企業(yè)來說相當友好，推薦長期使用。

總結(jié)：

企業(yè)即時通訊系統(tǒng)是一款同時支持企業(yè)對外提供客戶在線咨詢服務(wù)及對內(nèi)高效溝通的服務(wù)管理軟件工具，擁有多渠道接入、跨部門溝通、客服質(zhì)檢、CRM及客服機器人自動回復(fù)等功能，可以幫助客服人員高效管理多渠道客戶，快速完成客服接待、工單處理等日常客服工作事項。